VAYA Terrazena
Kontakt & FAQ

Gerne begrüßen wir dich auch gemeinsam mit deinem vierbeinigen Begleiter bei uns (auf Anfrage, nicht für jede gebuchte Zimmerkategorie möglich). Wir bitten um Verständnis, dass Hunde nicht in die Innenbereiche der Restaurants mitgebracht werden können, sie können dich aber auf unseren Terrassen und anderen Außenbereichen begleiten. Der Aufpreis beträgt 30,00 EUR pro Nacht (ohne Futter). Im Zuge des Check Ins wird eine Kaution in der Höhe von 100,00 EUR eingezogen.

Die Ortstaxe in Serfaus beträgt 2,60 EUR pro Person und Nacht.

Alle Gäste ab 15 Jahren sind ortstaxenpflichtig. Alle Kinder unter 15 Jahren sind ortstaxenbefreit.

Rezeption: 08:00 – 12:00 Uhr und 16:00 – 19:00 Uhr

Frühstücksbuffet: 08:00 – 10:00 Uhr (im VAYA St. Zeno)

Barbetrieb: 16:00 – 21:00 Uhr (im Winter) und 16:00 – 19:00 Uhr (im Sommer)

Wellness: 16:00 – 20:00 Uhr (Sonntag bis Freitag)

Brötchen Bestellung: bis 16:00 Uhr an der Rezeption

Deine Unterkunft steht dir am Anreisetag ab 16:00 Uhr und am Abreisetag bis 10:00 Uhr zur freien Verfügung.

Barzahlung in Euro oder mit elektronischer EC-Karte (Maestro) sowie gängige Kreditkarten (Mastercard und Visa) vor Ort möglich.

VAYA Terrazena akzeptiert Maestro, MasterCard, Visa und AMEX und behält sich das Recht vor einen bestimmten Betrag bei deiner Ankunft vorübergehend zu blockieren.

• Bis 14 Tage vor Anreise ist die Stornierung kostenlos.
• Bei Stornierung 13 – 8 Tage vor Anreise werden 50 % des Gesamtbetrages verrechnet.
• Bei Stornierung 7 – 2 Tage vor Anreise werden 80 % des Gesamtbetrages verrechnet.
• Bei Stornierung 1 Tag vor Anreise oder Nichtanreise werden 100 % des Gesamtbetrages verrechnet.

Darüber hinaus gelten die österreichischen Hotelvertragsbedingungen. Wir bitten um Verständnis, dass Stornierungen lediglich in schriftlicher Form entgegengenommen werden. Wir empfehlen daher den Abschluss einer Stornoversicherung.

Wir freuen uns, dass wir ab sofort Partner der Europäischen Reiseversicherung sind. Gerade in Zeiten wie diesen ist es umso wichtiger, dem Thema Sicherheit mehr Aufmerksamkeit zu schenken, gerade wenn es um die schönste Zeit des Jahres geht – deinen wohlverdienten Urlaub.

Für den Fall, dass du an Covid-19 erkrankt bist, einen positiven Test hast, wegen eines erkrankten Familienmitglieds unter Quarantäne gestellt wirst oder eine Grippewelle ausbricht, empfehlen wir dir auch die Hotelstorno-Plus– oder Premium-Versicherung der Europäischen Reiseversicherung, die diese und viele andere Fälle abdeckt.

Du kannst auch nachträglich eine Reiseversicherung für deine nächste Aufenthalt/Urlaub abschließen – ganz einfach und ohne Aufpreis. Nach einer Wartezeit von 10 Tagen bist du optimal für deinen bevorstehenden Urlaub in unsere VAYA-Hotels versichert. Klicke hier, um die nachträgliche Reiseversicherung abzuschließen.

Was zu tun bei einem Storno und du hast einen Reiseversicherung bei der Europäische Reiseversicherung?

Bitte gib so schnell wie möglich Bescheid, wenn du deinen geplanten Ausflug nicht antreten kannst. Dies sollte schriftlich an die Rezeption des gebuchten Hotels oder an die Reservierungsabteilung der VAYA Resorts geschickt werden. Anschließend wird eine Stornorechnung erstellt, die zu bezahlen und bei der Europäischen Reiseversicherung einzureichen ist.

Bitte kontaktiere die Europäische Reiseversicherung unter:

tel. +43 1 50 444 00 (24h)
+43 1 317 25 00 (Mo – Fr 08:00 – 17:00 Uhr)

oder schreibe eine E-Mail an:
[email protected]

und fülle das folgende Schadensformular aus:

Schadenformular deutsch
Schadenformular englisch

*Diese Reiseversicherung wird von Europäische Reiseversicherung angeboten und steht in keinem Zusammenhang mit VAYA Holding GmbH und ist ein Vertrag zwischen dem Versicherungsnehmer und dem Versicherer.