VAYA Kaprun
Contact & FAQ

We verwelkomen je graag samen met je viervoetige metgezel (op aanvraag, is niet voor elke geboekte kamercategorie mogelijk). We vragen om je begrip voor het feit dat honden niet mee mogen in de binnenruimtes van de restaurants, maar ze mogen wel mee op onze terrassen en andere buitenruimtes. De toeslag bedraagt EUR 30,00 per nacht (zonder voer). Bij het inchecken wordt een borg van EUR 100,00 gevraagd.

De plaatselijke toeristenbelasting in Kaprun bedraagt EUR 2,05 per persoon per nacht.

Alle gasten ouder dan 15 jaar zijn de plaatselijke toeristenbelasting verschuldigd. Alle kinderen onder de 15 jaar zijn vrijgesteld van plaatselijke toeristenbelasting.

Receptie: 08:30 – 10:00 Uhr en 16:00 – 18:30 uur

Wellness: 16:00 – 19:00 uur

Broodjes bestellen: tot 16:00 Uhr bij de receptie

Jouw accommodatie staat tot jouw  beschikking vanaf 16.00 uur op de dag van aankomst en tot 10.00 uur op de dag van vertrek.

Bij aankomst dient een borg van EUR 300,00 per verblijf te worden betaald bij de receptie door autorisatie van een creditcard.

Contante betaling in euro’s of met elektronische EC kaart (Maestro) en gangbare creditcards (Mastercard en Visa) ter plaatse mogelijk.

VAYA Kaprun accepteert Maestro, MasterCard, Visa en AMEX en behoudt zich het recht voor om tijdelijk een bepaald bedrag te blokkeren bij aankomst.

• Kosteloos annuleren t/m 14 dagen voor aankomst.
• Annulering 13 – 8 dagen voor aankomst wordt 50% van het totale bedrag gefactureerd.
• Annulering 7 – 2 dagen voor aankomst wordt 80% van het totale bedrag gefactureerd.
• Annulering 1 dag voor aankomst of no-show wordt 100% van het totale bedrag gefactureerd.

Bovendien gelden de Oostenrijkse voorwaarden voor hotelcontracten. We vragen om je begrip dat annuleringen alleen in schriftelijke vorm geaccepteerd worden. Daarom adviseren we een annuleringsverzekering af te sluiten

Wij zijn blij dat wij vanaf heden partner zijn van de Europäische Reiseversicherung. Zeker in tijden als deze is het des te belangrijker om meer aandacht te besteden aan zekerheid, vooral als het gaat om de mooiste tijd van het jaar: jouw welverdiende vakantie.

In het geval dat je het Covid-19 virus hebt opgelopen, positief getest bent, in quarantaine zit omdat een familielid ziek is of er een griepepidemie uitbreekt, raden wij ook de Hotelstorno-Plus of Premium verzekering van de Europäische Reiseversicherung aan, die o.a. dit dekt en vele andere gevallen.

Het is ook mogelijk om achteraf een reisverzekering af te sluiten voor je geboekte vakantie, dit gaat gemakkelijk en zonder extra kosten. Na het afsluiten van de verzekering zul je 10 dagen moet wachten voor activatie, maar daarna ben je optimaal verzekerd voor je vakantie in onze VAYA hotels. Klik hier om alsnog een reisverzekering af te sluiten.

Wat te doen bij een annulering en je hebt een reisverzekering afgesloten bij de Europäische Reiseversicherung?

Laat het ons zo snel mogelijk weten als je niet aan je geplande vakantie kunt deelnemen. Deze melding dient schriftelijk te worden gestuurd naar de receptie van het geboekte hotel of naar de centrale reservering afdeling van de VAYA Group. Er wordt vervolgens een annuleringsfactuur opgesteld, die moet worden betaald en ingediend bij de Europäische Reiseversicherung.

De Europäische Reiseversicherung kan direct bereikt worden via:

Tel: +43 1 50 444 00 (24 uur)
+43 1 317 25 00 (ma – vr 08:00 – 17:00 uur)

Of stuur een e-mail naar:
[email protected]

en vul het onderstaande schadeformulier in:

Schadeformulier Duits
Schadeformulier engels

*Deze reisverzekering wordt aangeboden door de Europäische Reiseversicherung en is niet gelieerd aan VAYA Holding GmbH en is een contract tussen verzekeringnemer en verzekeraar.